Kebijakan Penukaran & Pengembalian Barang

Kebijakan ini mengatur tata cara dan syarat penukaran serta pengembalian barang sandal Camou yang dibeli melalui situs resmi www.camou.co.id. Dengan melakukan pembelian, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan dalam dokumen ini.

1. Penukaran Barang

Batas Waktu Pengajuan:

Penukaran barang hanya dapat diajukan maksimal dua (2) hari kalender setelah barang diterima oleh pembeli.

Syarat Penukaran:

  • Barang yang ditukar harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan dalam kemasan asli.
  • Pengajuan penukaran harus disertai video unboxing yang menunjukkan kondisi barang saat diterima.

Prosedur Penukaran:

  • Hubungi customer service Camou melalui nomor +62 821-1807-9665 untuk mengajukan penukaran.
  • Sertakan informasi pesanan, alasan penukaran, dan video unboxing sebagai bukti.
  • Setelah disetujui, pemblei wajib mengirimkan barang ke alamat yang ditentukan oleh Camou:

CAMOU (022) 5401972
PT. AGUNG KEMUNINGWIJAYA
Komplek Taman Kopo Indah 1 No. 6
Sayati, Margahayu, Kab. Bandung, Jawa Barat
40228

Biaya Pengiriman:

Seluruh biaya pengiriman, baik untuk pengembalian barang lama maupun pengiriman barang baru, sepenuhnya menjadi tanggungan pembeli.

2. Pengembalian Barang

Batas Pengajuan:

Pengembalian barang hanya dapat diajukan jika terjadi kesalahan pengiriman barang oleh pihak Camou, seperti:

  • Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Barang dalam kondisi rusak akibat kesalahan pengemasan dari pihak Camou.

Syarat Pengembalian:

  • Barang harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan dalam kemasan asli.
  • Pengajuan pengembalian harus disertai video unboxing yang menunjukkan kesalahan atau kerusakan barang.

Prosedur Pengembalian:

  • Hubungi customer service Camou melalui nomor +62 821-1807-9665 untuk mengajukan pengembalian.
  • Sertakan informasi pesanan, alasan pengembalian, dan video unboxing sebagai bukti.
  • Setelah disetujui, Camou akan memberikan panduan pengembalian dan melakukan penggantian atau pengembalian dana sesuai kondisi.

Biaya Pengiriman:

Dalam kasus pengembalian yang valid, biaya pengiriman akan ditanggung oleh pihak Camou.

3. Penolakan Pengajuan Penukaran atau Pengembalian

Camou berhak menolak pengajuan penukaran atau pengembalian barang jika:

  • Tidak memenuhi syarat dan prosedur yang ditentukan di atas.
  • Tidak menyertakan video unboxing sebagai bukti.
  • Barang telah digunakan atau tidak dalam kondisi baru.

4. Ketentuan Tambahan

  • Kebijakan ini hanya berlaku untuk pembelian melalui situs resmi www.camou.co.id
  • Camou tidak bertanggung jawab atas barang yang dibeli melalui pihak ketiga atau distributor tidak resmi.
  • Camou berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.